Cómo los joyeros multigeneracionales se mantienen al día con los tiempos

Rasgos heredados: los comerciantes inmobiliarios familiares aprovechan sus mejores tradiciones para atraer nuevos clientes.

¿Lo que hay en un nombre? Bastante cuando se trata de joyeros familiares. La experiencia acumulada en joyería inmobiliaria (manejo de joyas y trato con los clientes) atrae a una clientela que puede abarcar varias generaciones.

"El hecho de que hayamos existido durante tanto tiempo demuestra a la gente que somos una empresa en la que pueden confiar", dice Mark Schaffer, director de la empresa de antigüedades y joyería A La Vieille Russie, con sede en Nueva York. "Es una tradición familiar que construyamos relaciones... que duran toda la vida".

Fundada en 1851, la empresa busca piezas que “utilicen materiales y piedras de manera innovadora”, relata. "No adquirimos nada que no querríamos poseer nosotros mismos".

El hecho de que hayamos existido durante tanto tiempo demuestra a las personas que somos una empresa en la que pueden confiar.

Generar confianza también es parte del modelo de negocio de Lee Krombholz, propietario de tercera generación de Krombholz Jewelers en Cincinnati, Ohio. "Los clientes nos ven presentes en nuestra tienda y han tenido experiencias positivas en el pasado", afirma. Muchos “han comprado con nosotros a nivel multigeneracional”.

Las hijas de Krombholz, Izzi y Kirtley, son la cuarta generación que se une a la empresa, que abrió sus puertas en 1940. A lo largo de los años, él ha mantenido su identidad, pero ha seguido adaptándola para reflejar a los propietarios actuales. "Esta autenticidad es extremadamente importante para nuestra familia".

Sus principios rectores: “Actuar siempre teniendo en cuenta los intereses de los clientes. Sin integridad y confianza, no se puede tener un negocio exitoso. Sea siempre justo. Asegúrese de que lo que vende tenga una calidad duradera. Sólo vende joyas que creas que tienen un buen valor. No apresure un pedido sólo para terminar un trabajo; asegúrese de que se haga correctamente. Trate siempre a los clientes con respeto”.

Sólo vende joyas que creas que tienen un buen valor. No apresure un pedido sólo para terminar un trabajo; asegúrese de que se haga correctamente.

Como propietaria de tercera generación de Walton's Antique and Estate Jewelry, que tiene profundas raíces en Franklin, Tennessee, Julie Walton Garland tiene clientes que recuerdan con cariño a su abuela. Melba Walton fundó la empresa hace casi 50 años y "su amabilidad hacia todos los que vinieron a la sala de exposición es uno de nuestros conceptos empresariales fundadores más importantes", dice su nieta. “Ella se preocupaba por sus clientes como personas, no como una venta más. Hemos continuado su legado de esa manera y lo hemos aprovechado para crear una experiencia de cliente aún más personalizada”.

Con ese fin, la tienda, que se especializa en joyería antigua y de bienes anteriores a la década de 1940, ofrece un amplio soporte posventa, que incluye “limpieza, reparación, cambio de tamaño, mantenimiento, etc. Nuestros clientes pueden confiar en nuestro joyero de confianza para cuidar de sus joyas”. Piezas preciadas para las generaciones venideras”.

Enviamos notas de agradecimiento personalizadas y escritas a mano con tarjetas de regalo de café a los clientes que hacen referencias.

"A medida que avanza nuestra historia, también lo hacen las piezas que se consideran de más de 100 años, lo que ha ampliado la línea temporal de nuestro inventario", señala Schaffer. "Hemos notado un aumento en el interés por las joyas del siglo XX incluso antes de la tendencia actual".

Para atraer más a la próxima generación de coleccionistas, dice, su empresa ha desarrollado más fuentes de “joyas raras y de extremadamente alta calidad diseñadas entre mediados y finales del siglo XX”.

Krombholz también cuenta con buenas fuentes. "Debido a que hemos comprado y vendido joyas antiguas a lo largo de nuestra historia, somos un lugar confiable para vender", dice. "Somos muy afortunados con la cantidad de personas que vienen a vendernos sus reliquias familiares".

Una forma en que hace que las piezas antiguas sean más relevantes es reutilizándolas. "Por ejemplo, convertimos regularmente alfileres, broches y diversos componentes en colgantes, anillos y pendientes".

Garland utiliza el boca a boca para hacer crecer su base de clientes. "Apoyamos, fomentamos y reconocemos las referencias de los clientes", dice, "enviamos notas de agradecimiento personalizadas y escritas a mano con tarjetas de regalo de café a los clientes que hacen referencias".

También mantiene relaciones a largo plazo con distribuidores de todo el mundo; la suya es una empresa en la que “los distribuidores confían y con la que quieren trabajar. Nuestro profesionalismo, respuesta rápida y pagos completos extremadamente rápidos nos convierten en un socio comercial excepcional, [y] la voz se corre rápidamente por toda la industria”.

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Este artículo es de la edición de julio-agosto de 2023 de la revista Rapaport. Ver otros artículos aquí.

Imagen principal: Anillo Cartier con zafiro amarillo y diamantes, alrededor de 1950, de A La Vieille Rusia. (En la antigua Rusia)