Joyeros independientes: tomando la ruta de la remodelación

Misión espacial: los minoristas están renovando, ampliando o mudándose a tiendas más grandes, ya sea porque la pandemia impulsó el negocio o simplemente para mantenerse al día con las necesidades de los clientes.

El aumento del gasto de los consumidores durante la pandemia dejó a algunos minoristas llenos de dinero. Summerwind Jewelers & Goldsmiths en Portsmouth, New Hampshire, fue uno de ellos; registró ventas récord en 2021 después de reabrir después del bloqueo. El dinero extra permitió a la tienda realizar una renovación completa del primer piso que llevó aproximadamente un año y costó seis cifras.

"Terminamos 2021 con un aumento de ventas del 80% [en comparación con el año anterior]", informa el copropietario Melvin Reisz. “Estábamos ahorrando dinero todos los meses para la renovación y fuimos muy afortunados en 2022 de poder mantener este nivel de ingresos. En lo que va del año, estamos un 2% por delante del año pasado. Nuestro negocio no se ha desacelerado por el aumento durante la pandemia”.

Summerwind es un negocio callejero por excelencia en una pequeña ciudad histórica a aproximadamente una hora en auto al norte de Boston. Las actualizaciones de la tienda incluyeron exponer más paredes de ladrillo originales, instalar un piso de vinilo, agregar acabados a las vigas estructurales en el techo y colocar nueva iluminación y vitrinas. Los estuches están diseñados para permitir que los clientes y el personal interactúen uno al lado del otro en lugar de hacerlo sobre un mostrador, un cambio que se está volviendo más común en los entornos minoristas. Una vitrina larga sirve como barra nupcial, donde los clientes pueden sentarse en taburetes y mirar la exhibición de joyas nupciales mientras hablan con el vendedor. Esto crea un ambiente más íntimo, explica Reisz.

"El resultado final es que [la tienda] sigue siendo un espacio largo y estrecho, pero el flujo de tráfico es mucho mejor y se siente más abierto", dice.

"Una cosa que siempre escuché es que si haces una remodelación de tu tienda, tu negocio generalmente aumenta", añade. “Han pasado 18 años desde la última remodelación y los ingresos de la pandemia nos dieron esa oportunidad”.

Para Louis Anthony Jewelers en Pittsburgh, Pensilvania, la expansión tuvo poco que ver con las condiciones económicas; más bien, el catalizador fue la “demanda abrumadora de espacio adicional para salas de exposición y oficinas, así como servicios de hospitalidad”, dice la vicepresidenta Verónica Guarino.

"Esta fue una decisión que tomamos hace varios años", explica. “De hecho, tenemos un historial de prosperidad en tiempos económicos difíciles: abrimos nuestro negocio durante una recesión en 1990, nos mudamos a una nueva ubicación en 2000 durante otra recesión, expandimos nuestra tienda en 2008 durante otra recesión más y ejecutamos nuestra expansión actual. bajo la amenaza de una recesión”.

En este proyecto, “decidimos confiar en nuestro instinto. Comenzamos a expandirnos en una época en la que la economía era fuerte y [la tienda] continúa prosperando hoy”.

El joyero completó recientemente la primera fase de su ampliación de 3000 pies cuadrados, que incluyó la instalación de tiendas dentro de tiendas para las marcas de relojes TAG Heuer, Tudor y Carl F. Bucherer. La segunda fase finalizará en el verano e incluirá una boutique de David Yurman, nuevos espacios de joyería y una colección para el hogar de Louis Anthony. Está previsto que se complete un espacio de esquina dedicado a Rolex en el primer trimestre de 2024. A finales de 2023, la tienda tendrá un total de más de 9000 pies cuadrados.

"Con boutiques dedicadas a varias marcas, estamos demostrando nuestras sólidas asociaciones con nuestros proveedores y agregando un estilo urbano a la atmósfera general", explica Guarino.

También habrá un “bar de hospitalidad” donde los clientes podrán disfrutar de café y bebidas alcohólicas. "Existe una fuerte demanda de experiencias personales en el comercio minorista", afirma. "Nuestro negocio se siente y seguirá siendo como un hogar para nuestra clientela".

En cuanto a planes futuros, Guarino dice que la tienda está desarrollando su propia línea de joyas y relojes personalizados.

Dentro de Louis Anthony Jewelers. (Joyeros Luis Antonio)

En mayo, Gunderson's Jewelers anunció planes para trasladar su tienda en Omaha, Nebraska, a una nueva ubicación que, una vez terminada, tendrá 25,000 pies cuadrados de espacio comercial y de operaciones. La medida es el resultado de las demandas de los clientes en Omaha, así como de la estrategia de la compañía de ofrecer una mayor gama de productos y servicios de lujo, dice Breanne Demers, presidenta y directora de operaciones de la empresa familiar, que tiene cinco tiendas en cinco estados del Medio Oeste. .

“Nuestra ubicación actual simplemente no puede satisfacer la demanda que estamos viendo. Nuestros clientes de Omaha quieren acceso a marcas más exclusivas que requerirán boutiques y ampliaciones”, dice. "Esperamos pasar de ser una tienda de relojes y anillos de compromiso a algo que atraiga a compradores de lujo de los estados vecinos".

Gunderson también se está expandiendo a otras áreas. En abril de 2021, la empresa adquirió JB Hudson, un joyero de Minneapolis, Minnesota. Ahora está trabajando para relanzar esa tienda en octubre.

Concepto para joyeros de Gunderson. (Joyeros de Gunderson)

Este artículo es de la edición de julio-agosto de 2023 de la revista Rapaport. Ver otros artículos aquí.

Imagen principal: Joyeros y orfebres de Summerwind. (Joyeros y orfebres de Summerwind)